DELL公司企業(yè)戰(zhàn)略分析一 DELL公司簡(jiǎn)介 全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商戴爾公司,致力于傾聽(tīng)客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。受益于獨(dú)特的直接經(jīng)營(yíng)模式， 戴爾在全球的產(chǎn)品銷(xiāo)量高于任一家計(jì)算機(jī)廠商，并因此在財(cái)富500強(qiáng)中名列第25位。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場(chǎng)領(lǐng)先地位，是因其一貫堅(jiān)持直接銷(xiāo)售基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算產(chǎn)品和服務(wù)， 并提供最佳的客戶體驗(yàn)。在過(guò)去的四個(gè)財(cái)季中，公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到了574億美元。 戴爾公司目前在全球共有約75,100名雇員。總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀()的戴爾公司于1984年由邁克爾•戴爾創(chuàng)立。他是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。通過(guò)平均四天一次的庫(kù)存更新，戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷(xiāo)模式的公司。

二 DELL的發(fā)展歷史1998 ·在中國(guó)廈門(mén)開(kāi)設(shè)生產(chǎn)及客戶服務(wù)中心 2000 ·“中國(guó)客戶中心”在廈門(mén)落成并全面投入使用 2002 ·戴爾中國(guó)設(shè)計(jì)中心（CDC）落戶上海 2003 ·名列《財(cái)富中國(guó)》2002年中國(guó)最佳雇主評(píng)選第八位 2004 ·戴爾全球第二家企業(yè)服務(wù)指揮中心（ECC）落戶廈門(mén) 2006 ·成為第一家在國(guó)內(nèi)面向消費(fèi)者推出免費(fèi)電腦回收的計(jì)算機(jī)廠商 ·戴爾中國(guó)第二家工廠在廈門(mén)正式落成運(yùn)營(yíng)，使其在中國(guó)的總產(chǎn)能提高一倍 ·蟬聯(lián)2004至2006年中國(guó)X86服務(wù)器市場(chǎng)冠軍 2007 ·第四季度再奪X86服務(wù)器第一位 ·提出簡(jiǎn)化IT策略，為企業(yè)客戶降低IT部署與應(yīng)用復(fù)雜度 ·聯(lián)手國(guó)內(nèi)領(lǐng)先零售商國(guó)美進(jìn)軍國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng) ·獲得國(guó)家商務(wù)部和中國(guó)外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)授予的“2006年度優(yōu)秀外商投資企業(yè)”及“履行社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)突出獎(jiǎng)” 2008 ·世界環(huán)境日捐贈(zèng)人民幣100萬(wàn)元在北京門(mén)頭高區(qū)建立企業(yè)林，支持綠化 ·為四川抗震救災(zāi)捐出人民幣960萬(wàn)元、6噸衣物、在災(zāi)區(qū)建立15家戴爾學(xué)習(xí)中心 ·推出全新、、系列產(chǎn)品 ·被《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》和《職場(chǎng)》評(píng)為2008年“50佳第一工作場(chǎng)所” ·獲得中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)頒發(fā)的 “中國(guó)行動(dòng)愛(ài)心汶川獎(jiǎng)”、中國(guó)企業(yè)報(bào)頒發(fā)的“20家跨國(guó)公司中國(guó)貢獻(xiàn)特別大獎(jiǎng)” ·南方周末 - 中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心主辦的“南方周末2008年度企業(yè)評(píng)選”，被評(píng)為2008世界500強(qiáng)企業(yè)在華公眾形象榜首位，在“世界500強(qiáng)企業(yè)在華貢獻(xiàn) 排行榜”中躍升至21位 2009 ·獲中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)頒授‘全球企業(yè)最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任典范20強(qiáng)’稱(chēng)號(hào) ·中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部、道農(nóng)研究院等主辦的2009中國(guó)綠色公司年會(huì)上，授予“2008年度標(biāo)桿企業(yè)”的稱(chēng)號(hào)，作為對(duì)戴爾長(zhǎng)期實(shí)施環(huán)保舉措的肯定 ·被Green 評(píng)為最綠色的IT品牌的稱(chēng)號(hào) ·推出Adamo系列消費(fèi)者產(chǎn)品 ·推出第11代共14創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案 ·在中國(guó)累計(jì)產(chǎn)量達(dá)到3000萬(wàn)臺(tái)三 DELL的使命與價(jià)值觀1 使命 ：在我們服務(wù)的市場(chǎng)傳遞最佳顧客體驗(yàn)。

2 價(jià)值觀客戶至上：以創(chuàng)新的響應(yīng)型解決方案滿足客戶需求。以人為本：吸引、培養(yǎng)、表彰杰出人才，關(guān)懷員工及其家屬。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：“己之所欲，施之于人”，公平、誠(chéng)信待人（包括客戶、員工以及供應(yīng)商）。股東回報(bào)：財(cái)務(wù)表現(xiàn)卓越，股東利益均沾。社區(qū)貢獻(xiàn)：利用公司人才與資源優(yōu)勢(shì)推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。四 DELL的 SWOT分析五 DELL公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中所形成的，獨(dú)特的、動(dòng)態(tài)的能力資源，支持著企業(yè)現(xiàn)在及未來(lái)在市場(chǎng)中保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)整合各種資源和各方面能力的結(jié)果。構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑是，如何能夠做到與眾不同，并且以這種方式提供獨(dú)特的價(jià)值。這種競(jìng)爭(zhēng)方式為顧客提供了更多的選擇，為市場(chǎng)提供了更多的創(chuàng)新。其中戴爾公司的優(yōu)勢(shì)是“黃金三原則”：即“堅(jiān)持直銷(xiāo)”、“摒棄庫(kù)存”、“與客戶結(jié)盟”。1、直接面對(duì)顧客，堅(jiān)持直銷(xiāo) 戴爾公司關(guān)注的是與顧客建立一種直接的關(guān)系，讓顧客能夠直接與廠家互動(dòng)。通過(guò)這種互動(dòng)，不管是通過(guò)電話，還是通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，或者與銷(xiāo)售員面對(duì)面互動(dòng)，戴爾公司的顧客都可以十分方便地買(mǎi)到他們所需要的機(jī)器配置。戴爾公司可以按照客戶的訂單制造出完全符合顧客需求的定制計(jì)算機(jī)。

而且，顧客有可能得到一種高價(jià)值的解決方案，因?yàn)榇鳡柟緢?jiān)持為顧客提供最新技術(shù)的計(jì)算機(jī)。每當(dāng)英特爾公司或微軟公司推出新的產(chǎn)品或軟件和硬件，戴爾公司能夠及時(shí)掌握信息，隨即可以集成一種新的系統(tǒng)產(chǎn)品賣(mài)給顧客。顧客也可以來(lái)找戴爾公司按訂單制造出最新技術(shù)的定制計(jì)算機(jī)。與此同時(shí)，戴爾公司也將直線銷(xiāo)售模式引入服務(wù)領(lǐng)域。如果顧客的機(jī)器出了問(wèn)題，他只需撥一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的免費(fèi)電話，戴爾公司的工作人員就可以直接在電話上為他解決問(wèn)題。如果是硬件問(wèn)題，戴爾公司可以直接到顧客那里去為他維修，而且這種服務(wù)是全國(guó)性的。對(duì)于筆記本電腦，戴爾公司還有國(guó)際保證。如果顧客去新加坡或香港開(kāi)會(huì)，只要撥打當(dāng)?shù)氐拿赓M(fèi)服務(wù)電話，當(dāng)?shù)鼐蜁?huì)派工程師來(lái)解決問(wèn)題。通過(guò)直線銷(xiāo)售模式，顧客不僅可以直接與戴爾公司互動(dòng)，而且可以從中得到兩大益處：其一，最佳價(jià)格性能比，實(shí)現(xiàn)“相對(duì)較低的價(jià)格”與“相對(duì)較好的質(zhì)量”的實(shí)際完美組合。即買(mǎi)同樣配置的電腦可以花較少的錢(qián)，或出同等價(jià)格可以買(mǎi)到更高配置、更快速度的機(jī)器，或者快得多的速度只需要稍高一點(diǎn)的價(jià)格。第二，最新技術(shù)總是有更高的可靠性、穩(wěn)定性和更多的性能。在服務(wù)方面，戴爾為顧客提供全國(guó)范圍的保修服務(wù)。戴爾公司的直銷(xiāo)方式有三種：一是現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，由公司的技術(shù)人員直接到政府、銀行、企業(yè)介紹推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。