電腦實(shí)體店倒閉:咎由自取

近年來，越來越多的電腦實(shí)體店相繼關(guān)閉大門，這一現(xiàn)象引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注和熱議。從表面上看，電商的崛起無疑給傳統(tǒng)實(shí)體店帶來了巨大沖擊，但歸根結(jié)底，電腦實(shí)體店之所以會(huì)走向沒落，主要還是由于自身經(jīng)營(yíng)不善，缺乏創(chuàng)新精神，服務(wù)質(zhì)量低下等內(nèi)在原因造成的，可謂是＂咎由自?。?。

電腦實(shí)體店倒閉現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2023年，就有超過3000家電腦實(shí)體店在全國(guó)范圍內(nèi)關(guān)閉。這些電腦店曾經(jīng)是當(dāng)?shù)仉娔X維修和銷售的核心力量，為廣大用戶提供了便利的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，電商平臺(tái)的崛起無疑給傳統(tǒng)實(shí)體店帶來了前所未有的沖擊。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上輕松比價(jià)、下單和送貨上門，極大滿足了人們對(duì)便利性的需求。網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)低于實(shí)體店，因此可以提供更加優(yōu)惠的價(jià)格。

 

不可否認(rèn)，網(wǎng)店的沖擊是導(dǎo)致電腦實(shí)體店倒閉的一個(gè)重要外部原因。但歸根結(jié)底，電腦實(shí)體店之所以會(huì)走向沒落，主要還是由于自身經(jīng)營(yíng)不善所致。

內(nèi)因:自身經(jīng)營(yíng)不善

銷售人員問題

銷售人員的素質(zhì)直接決定了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。很多電腦實(shí)體店的銷售人員存在著嚴(yán)重的問題，如態(tài)度惡劣、技術(shù)能力低下等，這無疑嚴(yán)重影響了顧客的體驗(yàn)，也是導(dǎo)致電腦店關(guān)門的重要原因之一。

一方面，不少銷售人員對(duì)顧客態(tài)度惡劣，甚至存在＂坑小白＂的不誠(chéng)信行為。有消費(fèi)者反映，在某些電腦店購(gòu)買電腦時(shí)，銷售人員為了多賺錢，常常推銷一些并不實(shí)用的配件，或是將一些舊配件偽裝成新品銷售。這種行為無疑會(huì)嚴(yán)重?fù)p害顧客對(duì)電腦店的信任。

 

另一方面，很多銷售人員的專業(yè)技術(shù)能力也存在嚴(yán)重缺陷。他們對(duì)電腦硬件、軟件的了解僅僅停留在膚淺層面，無法為顧客提供專業(yè)的建議和解答。有銷售人員甚至承認(rèn)自己＂拿著低廉的提成混日子＂。缺乏專業(yè)技能的銷售隊(duì)伍，無疑會(huì)大大降低顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

良好的銷售服務(wù)是實(shí)體店對(duì)抗網(wǎng)店的一大優(yōu)勢(shì)，但如果連這一優(yōu)勢(shì)都無法把握，電腦實(shí)體店注定難以為繼。

缺乏創(chuàng)新和差異化