10月14日晚8點(diǎn)，天貓率先推出“雙十一”的第一波預(yù)售預(yù)熱活動(dòng)，比去年提前了10天。與此同時(shí)，各大平臺(tái)的直播主播也同步開(kāi)啟了“雙十一”預(yù)售活動(dòng)。然而，不少消費(fèi)者投訴質(zhì)疑稱(chēng)，天貓“雙十一”預(yù)售產(chǎn)品比直接購(gòu)買(mǎi)更貴、預(yù)售結(jié)束后立刻降價(jià)，“尾款人”變“韭菜人”……

澎湃新聞?dòng)浾咴谏缃黄脚_(tái)上注意到，已經(jīng)有不少用戶(hù)發(fā)預(yù)售前后實(shí)付價(jià)的對(duì)比圖，確實(shí)出現(xiàn)了直接購(gòu)買(mǎi)價(jià)更低的情況。這被指十分“傷感情”，“湊滿(mǎn)減、下定金，再定好鬧鐘提醒自己付尾款，結(jié)果一通操作下來(lái)還貴了幾十塊錢(qián)，又得再退款重新買(mǎi)，預(yù)售的意義何在？”

消費(fèi)者：提前下定金比直接買(mǎi)更貴

按照天貓發(fā)布的“雙十一”活動(dòng)消費(fèi)者規(guī)則，本次“雙十一”主要分為官方預(yù)售和現(xiàn)貨售賣(mài)兩種活動(dòng)形式。第一波預(yù)售活動(dòng)開(kāi)啟于10月14日晚上8點(diǎn)，也是天貓2024年“雙十一”的第一輪活動(dòng)，備受消費(fèi)者關(guān)注。

從10月14日晚8點(diǎn)至10月21日下午6點(diǎn)，用戶(hù)可以支付定金，參與預(yù)售產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)。在定金期結(jié)束后，預(yù)售商品則無(wú)法再支付定金，只能直接購(gòu)買(mǎi)。而此前支付定金的用戶(hù)，則需要在10月21日晚8點(diǎn)至10月24日晚12點(diǎn)前的“尾款期”，為下定金的產(chǎn)品支付剩余尾款，如果在該期限內(nèi)未支付，定金將無(wú)法退還。

在“雙十一”開(kāi)始之前，來(lái)自廣東的消費(fèi)者小林已經(jīng)觀望了很久，預(yù)售開(kāi)啟當(dāng)晚就下定金購(gòu)買(mǎi)了貓糧、護(hù)膚品、日用品等。“我覺(jué)得預(yù)售肯定是比后面的活動(dòng)更便宜的，畢竟又要下定金，又要付尾款什么的。”

10月22日，小林按時(shí)在平臺(tái)上支付此前下定金的預(yù)售產(chǎn)品尾款，然而在支付尾款后她無(wú)意點(diǎn)開(kāi)了商品鏈接，發(fā)現(xiàn)10月22日（非預(yù)售期）直接購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格竟然更便宜。

預(yù)售商品支付尾款后實(shí)付款321.41元，直接購(gòu)買(mǎi)為308.31元

“比如貓糧，定金是70元，疊加了店鋪優(yōu)惠、跨店滿(mǎn)減、紅包后，最終實(shí)付款是321.41元。但22日同一個(gè)鏈接同一個(gè)商品，直接購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是308.31元。護(hù)膚品也是一樣，預(yù)售券后實(shí)付款是1535.95元，直接購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是1523.64元。”小林仔細(xì)對(duì)比了自己購(gòu)物車(chē)?yán)锏亩鄠€(gè)已支付定金的預(yù)售產(chǎn)品，均發(fā)現(xiàn)預(yù)售價(jià)格反而更貴。

已支付定金商品券后價(jià)1535.95元，直接購(gòu)買(mǎi)為1523.64元

但預(yù)售產(chǎn)品的定金不可退，只有支付尾款后才可以申請(qǐng)全額退款。小林只能先將預(yù)售的訂單全部支付尾款，再統(tǒng)一申請(qǐng)退款，然后重新下單購(gòu)買(mǎi)。“消費(fèi)者折騰來(lái)折騰去，付了定金的預(yù)售反而更貴，真是妥妥的割韭菜。”

天貓被質(zhì)疑故意升價(jià)，強(qiáng)制用戶(hù)“二次購(gòu)買(mǎi)”

澎湃新聞?dòng)浾咴谏缃黄脚_(tái)上注意到，在天貓第一波預(yù)售付定金期結(jié)束后，有不少用戶(hù)都反映直接購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格比此前預(yù)售價(jià)格更便宜。

有用戶(hù)發(fā)帖稱(chēng)，“好久沒(méi)參加雙十一活動(dòng)了，本來(lái)想買(mǎi)一雙鞋，提前領(lǐng)券、付定金130元、付尾款870元，總價(jià)1000元。付尾款的時(shí)候覺(jué)得價(jià)格不對(duì)勁，然后關(guān)了付款頁(yè)面，重新點(diǎn)擊產(chǎn)品鏈接，顯示直接購(gòu)買(mǎi)價(jià)格居然只要895元，只能把原本預(yù)售付尾款再退款。”

雖然涉及商品預(yù)售后價(jià)格漲幅大多在1元-150元之間，漲幅不大，但這種情況讓消費(fèi)者很氣憤，“我們當(dāng)時(shí)付定金不就是為了省錢(qián)嗎？現(xiàn)在付了定金比直接買(mǎi)還貴幾十塊錢(qián)，預(yù)售還有什么意義？”還有用戶(hù)質(zhì)疑該行為是平臺(tái)為了“雙十一銷(xiāo)售數(shù)據(jù)好看”，故意將預(yù)售價(jià)格提高，強(qiáng)迫用戶(hù)退款后二次下單購(gòu)買(mǎi)。

此外，還有不少用戶(hù)反映稱(chēng)，雖然預(yù)售產(chǎn)品有價(jià)保，但在申請(qǐng)價(jià)保退差價(jià)時(shí)被商家拒絕。“我提供了預(yù)售產(chǎn)品和直接購(gòu)買(mǎi)的截圖，很明顯，直接購(gòu)買(mǎi)比我預(yù)售買(mǎi)的便宜了50塊錢(qián)，但客服說(shuō)系統(tǒng)計(jì)算無(wú)差價(jià)，因?yàn)橛幸恍M(mǎn)減不算，所以不能退差價(jià)。”該用戶(hù)表示，聯(lián)系淘寶客服也沒(méi)得到解決，最終只能退款重買(mǎi)。

根據(jù)天貓發(fā)布的數(shù)據(jù)，在10月14日晚8點(diǎn)第一波預(yù)售開(kāi)啟的10分鐘內(nèi)，美妝行業(yè)13個(gè)品牌相繼破億，前30分鐘破億品牌達(dá)20個(gè)。首小時(shí)內(nèi)，125個(gè)服飾品牌成交額相比去年“雙十一”預(yù)售首日翻倍，數(shù)碼3C行業(yè)42個(gè)品牌成交相比去年預(yù)售首日翻倍，首次參加天貓“雙十一”預(yù)售的新品牌最高增幅達(dá)710%。

但首波預(yù)售一片火爆的背后，退定金的用戶(hù)也不在少數(shù)。有博主發(fā)文稱(chēng)：“10月21日晚8點(diǎn)本是天貓‘雙十一’預(yù)售活動(dòng)付尾款的日子，卻遭到了大量用戶(hù)（不付尾款）退定金的情況，甚至在社交平臺(tái)上形成了退定金攻略，大量用戶(hù)分享如何退定金步驟，互相支招。”

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑饲爸邢麉f(xié)發(fā)布的《2023全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，“十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”的第一條就是“電商平臺(tái)預(yù)售模式亟待規(guī)范”，其中發(fā)布了電商平臺(tái)預(yù)售模式存在的五大問(wèn)題，比如“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)，商家宣傳預(yù)售商品的價(jià)格為活動(dòng)期間最低價(jià)，但消費(fèi)者付完尾款卻發(fā)現(xiàn)商品能夠以更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)；預(yù)售商品不價(jià)保，經(jīng)營(yíng)者在預(yù)售時(shí)承諾商品全程價(jià)保，預(yù)售結(jié)束后又通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券或補(bǔ)貼的形式變相降價(jià)，并以補(bǔ)貼或優(yōu)惠券不參加價(jià)保為由拒絕價(jià)保。

針對(duì)上述情況，10月27日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系天貓平臺(tái)，該平臺(tái)客服人員表示，如果出現(xiàn)預(yù)售價(jià)格比實(shí)際下單更貴的情況，建議用戶(hù)退款，重新下單購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)預(yù)售產(chǎn)品反而價(jià)格更貴的情況？記者多次詢(xún)問(wèn)，客服并未正面回答，僅表示“平臺(tái)在此向您表達(dá)真誠(chéng)的歉意，一定會(huì)盡量完善各種功能”。